如何成交客户 35大绝招

1 客户可以大到世界上的每个人 据统计，每个人每天暴露在3000个行销信息当中， 也就是说每天有3000个单位 或个人把我们当作潜在客户。 在这个世界上所有的人都是靠销售某种产品或服务来生存的。 我们的客户可以大到世界上的每一个人，也可以小到某一特殊的群体 客户也就是那些现在或是将来买得起、也用得起们产品的人按时间区分： 过去型客户 现在型客户 未来型客户打造永恒的客户“金字塔” 积极型客户： 主客户 大客户 普通客户 小客户按客户行为区分非积极型客户潜在客户怀疑型客户其他类1、 把焦点放在有相似特征的潜在客户身上 过滤客户时的注意事项 （1）、产品和服务就是解决问题的 方法 （2）、特点和附加价值（4）、潜在客户定位的程序 一：找出最佳客户的共同特征，并将这些特征 写下来或作成任何形式的图表 二、找出有哪些团体或人群符合这些特征。 三、找出这群人的资料并记录下来 四、我们要以什么样的方法与这些潜在 客户 接触将客户资料管理进行到底 必须了解个人客户资料： （1）、个人资料 （2）、商品资料 （3）、财务资料 （4）、“时间”资料 单位客户资料 1 公司名称 2 总公司、及其分店情况 3 注册资金、员工人数、负责人名称 4 采购主管的各种情况 5 其他重要人物资料（生日、爱好等） 6 公司业绩、竞争对手的情况 7 公司的信誉、服务水平5、网住客户，让对手无机可乘 （1）、客户自己告诉我们的资料 （2）、从采购历史获取的客户资料 （3）、从网络接触获取的客户资料 （4）、通过外部活动获取的客户资料 （5）、通过外界补充获取的客户资料6、像烹饪一样处理客户资料 （1）、客户资料的整理、加 工、分析 将资料彼此配合应用 资料的补充与加工（2）、客户资料管理的系统化 订立目标 确立以何种资料为主 确立以何种体制进行（3）、客户资料的建档 发行会员卡 管理格式的完成 目标： 开发客户、维系 客户、稳定客户 有效运用客户资料的10大策略 1、对常客提供优惠（美国航空） 2、经常提醒你的客户（花店提醒） 3、开发新产品（询问你的客户） 4、预测客户未来消费行为（买了房---- 干洗店的故事 连锁书店的故事5、区别你的客户特性 （不要送梳子给和尚）6、当个能干的朋友 （把你的资讯分享给客户）7、提供折扣 （可以维持忠诚度） 8、看准目标提供特别服务 （吃饭是最好的位置、特别优惠日）9、不同行业的结盟 开发客户的卓越策略8、用得着、买得起的就是客户 对我们的产品和服务有需求（复印机） 有支付能力或支付潜力（1）、准确判断客户购买欲望（2）、准确判断客户购买能力 9、开发客户的三种途径 （1）、增加客户数量 （2）、增加每一个客户的回头交 易数量，也就是使你的客户购物的 频率更高 （3）、增加每一客户单笔生意的 平均 交易量 我还可以为你做些什么？ 是不是需要一点别的帮忙吗？ 你还需要别的帮忙吗？ 你是否还有其他的问题要问？