沟通在人类社会交往中扮演着至关重要的角色，它涉及到信息的传递、交换或分享，对任何方法或形式，只要涉及两个或两个以上的主体，就称之为沟通。对于企业职员，尤其是行政文秘人员，协调上下级、各部门之间的沟通与合作成为他们的工作职责之一。以下四个技巧，将帮助你成为沟通高手，笑傲职场！

一、 影响沟通的四个因素

在沟通过程中，情绪、表达方法、个人因素和环境因素是导致沟通失败的主要原因。

情绪不稳定、波动大，导致注意力分散，无法集中精神交流。在与高层领导沟通时，过分怯场、胆怯，紧张慌乱，未能理解上司的指示和意图，往往留下不好的印象。

在表达上，语气不当会令对方反感，自大、讽刺或严厉批评都会阻碍信息的交流。选择不适合的媒介传递信息，面谈是最佳方式，能够及时互动、反馈，从对方的肢体语言和表情洞察其想法，适时调整沟通方式和策略。

每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念不同，导致对同一信息理解存在差异。在这种情况下，寻找共同点，尊重差异是最佳策略。

沟通环境的选择也影响信息的传递，不当的时间、地点会影响信息的交流效果。如在午休时间讨论工作计划，在大办公室讨论薪酬问题都是不合适的。

二、 五个有效沟通的原则

1. 正确回应对方的话：回应时要显示出关注和兴趣，避免对方感到无动于衷。

2. 注意沟通中的态度：保持谦虚、尊重，用专业姿态进行沟通，通过肢体语言和表情表达关注。

3. 注意倾听：倾听对方的真实意思，不急于打断。

4. 不断确认沟通信息：在谈话过程中，及时确认和验证对方的意思，避免误解。

5. 表达出让人印象深刻的沟通话语：确保话语清晰、有逻辑、能留下深刻印象。

三、 四个有效的沟通技巧

1. 表示尊重：以客观、开放的态度沟通，避免先入为主的偏见。

2. 真诚：即使理解对方意思，也要给予充分关注，避免打断。

3. 避免破坏性行为：尊重对方观点，避免讽刺或贬低，维护专业形象。

4. 易地而处的聆听：理解对方立场，以换位思考的方式聆听，集中注意力。

四、 如何与上司沟通

作为行政文秘人员，与上司沟通时应把握时机、场合，注意上司的眼神和手势，理解其意图。汇报工作时，理清思路，突出重点，简洁明了，避免重复。汇报后请上司评价，以便改进工作。批评上司时，选择私下场合，语气温和，提出问题并提供解决方案，避免过多纠缠同一问题，以友好方式结束对话。