一、强化管理意识

提倡“以人为中心”的人本管理理念，通过激励机制激发护士的进取心和创造力。鼓励护理人员积极参与科室管理，形成团结协作的团队，共同努力实现目标。

二、转变服务理念

树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，始终将病人的需求和权益放在首位。尊重病人的人格尊严和个人隐私，用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心为病人提供超值服务，让病人感到满意和感动。

三、开展创新服务

提高内在服务质量，坚持以人为本和服务为本的原则。强调一切为了病人、为病人一切、为一切病人的服务理念。注重以健康教育为手段、以开展首问负责制为形式、以提高病人满意度为目的，不断改进护理服务。