为什么要从这个角度来设想？大家有情绪，你怎么安抚？最多克制自己不跟着一起闹就很有素质了！现在媒体总司丑化闹事的乘客，我也见过好多不讲理的旅客，但是，每次有大量旅客滞留的情况时，好多航空公司的反应速度和处理结果都很差劲的，你遇到过自己饥肠辘辘的时候，旁边别的航班的旅客来了盒饭的情况没有？别的航班虽然晚了但是总能不时的广播播报一下情况的，但是你的航班已经晚了N久，广播不播，地勤不知道？你不生气？！同一个航线，别人的航班都飞走了，你的航班遥遥无期，却告诉你航路天气原因，你不激动？你都上了飞机了，通知你飞机需要更换轮胎，好嘛，换个轮胎要三个多小时，你不想发火？！所以能控制自己在生气的同事不去闹事就已经做的很好了！