1、一般出现这样的情况，是由于PPPoE拨号的账号和密码没有输入正确：字母没有区分大小写，漏掉一个数字或字母。让客户重新认真输入账号和密码。

2、前一次Modem非正常断线，从客户端来看是断线了，但此时服务器并未发觉，再次拨号的话，需要等待几分钟的时间才可以拨号成功。建议客户关闭Modem和路由器五分钟，再重新拨号。

3、如果还是不能拨号成功，让他在不通过路由器，直接拿电脑拨号的情况下，看是否可以成功拨号，如果也不行，那就是宽带运营商那里出现了问题，让客户给运营商打电话问一下。如果用电脑能拨号成功，那么可以给客户发送新的软件，让客户升级之后，再使用。

4、有可能是网络运营商绑定了MAC地址，需要在路由器里克隆MAC地址.