作为乘务员首先应该对乘客讲清楚我们的规章制度说明这种行为是不文明的比如说在车内吐痰大声喧哗对他讲清楚这种行为的危害性并与劝解和致辞并立即消除这种隐患另一方面要对顾客耐心的劝导耐心的交流绝不能用吃饱的态度因为在列车上各式各样的人都有他们的街道的文化水平差异还有各个地区的人员的差距都不一样我们应该本着海客情平易近人的态度用耐心的方法去劝解经过反复劝解如果这个客人非常不讲理那就应该请趁机进行严肃的处理因为列车牵扯到全车人员的生命安全不能因为少数人而进行不文明行为影响他人的生命安全这是大前提不管是乘务员还是列车乘坐列车的人员都应该遵守列出的规章制度以列车的上所有人员的安全为第一肌肉这是我们每个公民应尽的义务和责任