你好楼主，楼主遇到的问题应该是软件闪退的问题，至于软件闪退的话应该和你的打不开，应该是一样的。这种情况下建议楼主可以去设置中找到应用程序管理，然后找到该软件，然后清除下数据看看能否解决。如果仍旧不能解决，建议楼主将该软件卸载，然后下载最新版本的软件尝试能否解决？如果最新版本的软件也是不能正常打开，那么应该和手机系统是有关系的，建议楼主可以将手机数据备份，然后恢复出厂设置，再次尝试能否解决？