在广义上，关系营销强调企业与客户及其利益相关人员之间建立长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系。企业通过诚实的交换和服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等各种组织部门建立合作，以实现各方目标。这要求企业识别、获得、建立、维护和增进与这些关系对象的联系，促进关系的持续发展。

在狭义上，关系营销则聚焦于企业与客户之间的关系。其本质特征是双向的信息交流和合作协同，基于企业与顾客、企业与企业间的战略过程，旨在实现互惠互利。企业通过与客户的合作，利用控制反馈的手段不断完善产品和服务，构建起一个管理系统，以满足客户的需求，提高客户满意度，从而推动企业的长期发展。

无论是广义还是狭义的关系营销，其核心都是建立和维护企业与利益相关者之间的良好关系。通过有效的沟通、合作与服务，企业能够在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势，实现可持续发展。因此，关系营销不仅是企业战略的重要组成部分，也是提升企业形象、增强客户忠诚度、推动业务增长的关键因素。