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电话报价处理原则

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1. 在电话报价时,首先要了解自己和客户的情况,巧妙地猜测客户的心理价位。通常情况下,销售人员应该在报价之前尽可能多地介绍产品优势,并获取客户的更多信息,以便准确报价。

2. 掌握报价的时机是关键,不要在未询问价格时急于报价。销售人员应遵循“不问不报价,问了也要等合适时机才报价”的原则。这是因为,如果未能在报价前充分介绍产品,即使报价再低,也可能无法赢得客户的信任。当客户询问价格时,销售人员可以回应:“很高兴您对价格感兴趣,请您稍等,我马上就要介绍到产品的价格。”

3. 在报价时采取保护性措施,避免对客户心理产生过大冲击。在价格前后加上与产品利益和优惠相关的词语,甚至是无关的话,以吸引客户的注意力。例如:“我们现在促销让利,价格才500元,还免收运费。”

4. 使用利益诱导的技巧,巧妙地报告折扣数。销售人员应灵活运用打折技巧,让客户感受到“更实惠”。例如,将1000元优惠100元描述为打9折,与直接报告900元的效果不同。

5. 将整体数字化整为零,使价格听起来更可接受。例如,将每吨袋装水泥2000元转换为每袋水泥的价格,每袋50千克,1吨等于1000千克,即200袋,每袋价格为10元。这样的报价方式使价格更容易被客户接受。