项目质量成本主要由四个部分组成,它们分别是:
首先,预防成本,这是为了防止产品故障或不合格品产生的费用,涵盖了企业质量体系中的各项管理费用,如质量工作费,旨在保证产品质量和控制过程中的各项成本。
其次,鉴定成本,指的是对产品是否满足规定质量要求进行评估的费用,包括进货检验、工序检验和成品检验等环节的费用。
接着,内部故障成本,涉及产品或服务在交付前因质量问题产生的费用,如废品损失、返工返修成本、停工损失、质量事故处理费用以及质量降级的损失。
最后,外部故障成本,是产品或服务交付后因未达到质量标准而产生的费用,如客户索赔、退货、保修费用、法律诉讼损失和产品降价损失等。
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