《心态》 《每日工作流程》（包括店长和导购的）《店铺规章制度》

《店铺组织架构及岗位职责说明》 《考勤制度》 《服务流程》(包括仪容仪表)

《收银流程》 《销售技巧》 《沟通技巧》《新人带领技巧》

《店铺卫生管理》 《店铺硬件维护》 《店铺突发事件处理》 《开会技巧》 《店铺盘点制度》 《店铺商品管理》 《店铺商品知识》《VIP管理》 《店铺开业流程》 《排班技巧》

个人经验累计，欢迎补充。