第一题答：1、以同理心、接纳、尊重低龄老年人，与他们建立良好的专业工作关系 2、对低龄老人进行心理疏导，增加他们参与服务的自信3、与老人的家属沟通，说明此项服务的意义所在，得到他们的理解与支持4、与不愿意参加的老人沟通，将服务的意义做具体说明，改变他们认为是走形式的想法

采取策略时的工作重点：要运用专业的工作方法，接纳、尊重、同理心与他们建立良好的关系，注意与老人的沟通态度亲和，语气轻柔

第二题答：1、小明有自我人格肯定的需要2、教育的需要3、情绪疏导的需要4、参与社会的需要