在遇到矛盾和冲突时，我通常会采取积极的和解策略来解决问题和改善关系。以下是我处理矛盾的一些步骤：

1. 选择合适的时机和地点进行对话，避免在公共场合或情绪激动时讨论问题，以保持讨论的私密性和专注性。

2. 使用“我”语言来表达自己的感受和观点，而不是指责对方，例如说“我感到困惑”而不是“你总是让我困惑”。

3. 尝试站在对方的角度思考，理解他们的立场和情感，这有助于更好地理解对方的想法，并减少对立。

4. 在沟通时，充分倾听对方的意见，不打断他们的发言，尊重他们的感受和意见，给予足够的时间和空间来表达自己。

5. 如果需要，提出解决问题的建议，但以合作的方式呈现，询问对方是否愿意一起思考解决方案，并尊重他们的意愿。

6. 注意观察对方的情绪，如果对方情绪激动，尝试缓解局势，通过幽默或调侃来减轻紧张气氛，让双方都能放松。

7. 努力达成共识，寻找双方都能接受的解决方案，可能需要妥协和让步，但为了维护关系和解决问题，这是值得的。

总的来说，我在处理矛盾时会保持冷静、理智和尊重的态度，遵循倾听、理解和合作的原则，以达到和解的目的。