一个优秀的服装销售人员,除了要全面了解公司情况、熟练掌握所销售服装的相关知识、具备丰富的销售技巧以及市场管理和运作能力外,还应该成为一个“五心”销售人员。
1. 信心:信心是销售人员自信力的体现,也是其基本素质之一。服装销售工作充满挑战,销售人员肩负着将产品从工厂推向消费者的重要使命。在工作中,他们需要每天面对不同客户和零售商,解决问题,尤其是在市场开发初期,要面对一次又一次的拒绝和挑战。如果没有信心,就无法坚持到最后。同时,销售人员的信心不仅仅是对公司和产品的信心,也要对自己个人的能力有信心。只有充满自信,才能感染客户,改变他们的态度,使他们对你和你的产品产生信心。
2. 诚心:诚实是销售人员的基石。只有真诚对待客户,才能赢得他们的信任。使用技巧可能会导致客户疏远。在实际工作中,有些销售人员为了完成任务,可能会采用欺骗手段让客户提货,甚至开出空头支票,不兑现承诺,这会导致信任危机,损害销售。因此,销售人员应该以诚心对待客户,站在他们的立场上考虑问题,诚心为客户服务,帮助他们发展。
3. 耐心:市场开发和销售工作不可能一蹴而就。销售人员可能会遇到各种问题,如销售回转慢、铺货率低、销售难上量、客户不配合等。面对这些问题,有的销售人员可能会感到焦虑,但这样往往不能解决问题,反而会让情况变得更糟。而有耐心的销售人员会分析问题,重新调整方法和工作方式,坚持不懈,直到成功。
4. 细心:细节决定成败。一个创意完美的促销案可能会因为一个细节的疏忽而失败,一次谈判可能会因为一句话而破裂。因此,销售人员需要细心,如在做产品陈列时,要注意产品的日期、摆放位置、顺序和方向等细节,并及时处理临期品。
5. 责任心:责任心决定了一个人处理事务的态度。只有有责任心的销售人员才会全力以赴地完成任务,实现自身的发展。企业将市场和任务交给销售人员,也意味着将市场的命运和任务的成功与否交给了他们。有责任心的销售人员会尽一切努力去完成任务,而没有责任心的销售人员则会得过且过,最终断送自己的命运。
总之,一个优秀的服装销售人员需要具备“五心”,这是他们成功的开始,在销售的道路上还有更多的挑战等待他们去面对。