在接听客户投诉电话时，首先应明确表示已经详细了解客户的问题，并承诺将妥善处理，这有助于安抚客户的情绪。你可以这样表达：“您好，我已经详细了解了您所反映的问题，我们将会尽快解决，给您带来的不便我们深感歉意，请您耐心等待我们的答复。如果有明确的解决期限，也可以在此时告知客户。

在此过程中，要注意自己的权限范围，不要超越自己公司的权限范围。比如，如果你不能当场解决客户的问题，可以告诉客户你将如何跟进，并提供一个具体的联系人或联系方式，以便客户后续咨询。

保持耐心和专业，用礼貌的语气与客户交流，避免使用可能引起客户反感的词汇或态度。对于客户的问题，可以适当使用“我们”而非“我”来表达，这样可以减少客户的抵触情绪，让客户感觉到你的诚意。

如果客户在电话中情绪激动，应保持冷静，尽量让客户发泄情绪。可以使用一些安抚客户情绪的话语，如“我理解您现在的感受，我们一定会尽快处理好这个问题，希望您能相信我们。”同时，适时的沉默也是帮助客户平静下来的有效方法。

在解决客户问题的过程中，要及时向客户反馈进展情况，让客户感受到问题正在得到解决。这不仅能帮助客户感到安心，也有助于增强客户对公司的信任。

最后，要对客户的投诉表示感谢，因为客户的投诉是改进服务、提升产品的重要信息来源。可以说：“感谢您向我们反馈这个问题，您的意见对我们非常重要，我们会尽快处理并持续改进。”