需要沟通。

大多数走到全额退费这个结局的学员与机构之间的关系一般都是恶化到无法挽留的地步，对于这种情况，我们在与学员沟通之间也需要多注意措辞和维护，这个维护最主要的是为了学员不在其他渠道上发布对于机构不利或者不实的言论。我建议机构也可以和学员签署退款保密协议，在退款后，学员不可在任何地方发表不实言论。