客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术的结晶，它体现了企业以客户为中心的战略理念。这一管理模式涵盖了从判断、选择到争取、发展和保持客户的整个商业过程。企业通过关注客户关系，重新设计组织结构和优化业务流程，以提升客户满意度和忠诚度，进而提高运营效率和盈利能力。这不仅涉及对客户进行深入研究的工作实践，还包括创造和应用技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案。

商业银行客户关系管理作为一项创新管理模式，它不仅反映了银行先进的发展战略和经营理念，也展现了其新型商业模式和管理实践。这种模式通过现代信息技术的应用，集成了业务操作、客户信息和数据分析，形成了以数据化、信息化、电子化和自动化为特征的技术平台和智能服务系统。这样的系统为银行与客户的全面接触和全程服务提供了统一的技术支持和智能化的服务解决方案。