客户忠诚是指客户对某一品牌或企业的忠实程度，体现在他们在一定时间内倾向于持续购买该品牌或企业的产品或服务。评估客户忠诚度通常涉及以下几个关键指标：

1. 购买频率：衡量客户在一定时间范围内购买特定品牌或企业产品的次数。频繁的购买行为通常表明客户对品牌有较高的认可和信任。

2. 重复购买率：计算在一定时间内，重复购买特定品牌或企业产品的客户所占的百分比。较高的重复购买率意味着更多的客户倾向于长期选择该品牌或企业的产品。

3. 转介绍率：统计客户向他人推荐该品牌或企业产品或服务的比例。较高的转介绍率反映了客户对品牌的高度满意和信任，并愿意分享给他人。

4. 投诉率：衡量一定时间内客户对品牌或企业产品或服务提出投诉的比例。较低的投诉率通常意味着客户对产品或服务的满意度较高，从而忠诚度也较高。

5. 客户满意度：通过调查或其他方式评估客户对品牌或企业产品或服务的整体满意程度。客户满意度的提高通常伴随着忠诚度的增加。

通过综合这些指标，可以对客户的忠诚度进行量化评估。当客户忠诚度较高时，品牌或企业更有可能获得客户持续的支持，进而在激烈的市场竞争中占据有利地位。