回访电话技巧包括以下几点：

1. 准备充分：在拨打回访电话之前，需要充分了解客户的信息，包括他们的姓名、购买的产品或服务、之前的交流记录等。这有助于在电话中更加自然地与客户交流，提高客户满意度。

2. 礼貌问候：电话接通后，首先要礼貌地问候客户，并自我介绍。这可以让客户感到受到尊重和重视，有利于建立良好的沟通氛围。

3. 明确目的：在回访电话中，需要明确表达自己的目的，如了解客户对产品或服务的满意度、收集反馈意见等。这有助于确保电话交流的焦点和效率。

4. 倾听为主：在与客户交流时，要注意多倾听客户的意见和建议，而不是一味地推销产品或服务。通过倾听，可以更好地了解客户的需求和意见，从而为改进产品或服务提供依据。

5. 记录要点：在与客户交流时，要及时记录客户反馈的要点，以便于后续整理和分析。这有助于确保客户信息得到充分利用，提高客户满意度。

通过以上回访电话技巧，可以有效地提高客户满意度，收集有价值的反馈意见，为企业改进产品或服务提供依据。同时，也有助于建立良好的客户关系，提高企业的口碑和竞争力。