行动方案

　　倾听是一种态度，而这种态度体现更多的是对倾诉者的接纳和尊重。如果一个企业的老板是愿意倾听员工的心声，那么这个企业的文化将会表现出有极大的凝聚力。BNET商业英才网也根据目前"最佳雇主"在倾听员工心声上的不同方式，特总结了以下方法，供大家借鉴和参考！这里，需要特别提醒的是，无论采用何种方法，愿意倾听的心态决定一切，包括我们最终的结果。如果你只是想表明一个姿态，那么这些方法也就属于掩耳盗铃了。

　　方法一：设立专用电话　　

　　为了表示对员工的重视，可以在企业内部设置专门的电话，并且将电话号码进行公示，电话可以亲自接听。如果工作实在繁忙，可以采用留言的形式。其实亲自的回答效果会更好，员工可以通过你的声音看出你的诚意。不要担心你会被电话骚扰得无法从事其他工作，如果真是这样，就更说明员工被压抑太久。相信一旦员工感觉到自己的被重视，问题被解决，电话将越来越少。

　　方法二：设立快速邮件通道

　　网络社会，电子邮件是最普通，也是最便捷的联络方式。一些员工可能觉得直接的沟通有些障碍，那么文字的交流无疑是一个不错的选择。必须注意的是，当这个邮箱有任何来自员工邮件的时候，最好都要回复，表明你已经认真阅读。如果对方有要求，则需要给出可以完成的承诺。

　　方法三：设立"草根会议"

　　组织一些"草根会议"，免去那些领导讲话的繁文缛节，让大家可以对企业目前的情况畅所欲言，甚至都可以不局限于企业内部的事情。你的参与只是一个旁听者，最好不要有任何表达，因为这样可能会使得会议的性质有改变。让大家在充分的交流中，你去把握员工的真实心态。记住，人只有在放松状态下，才是最自然的，也是最真实的。

　　方法四：组织问卷调查

　　设立调查问卷，也常常成为企业用来了解员工心声的方法。为了保证调查问卷可以真实反馈，建议最好请专业的调查公司帮助设计问卷，同时也需要向员工传递这次问卷调查的目的，鼓励帮助员工认真、真实填写。否则，问卷调查实属劳命伤财之举。对于调查结果，最好予以公开，帮助员工看见企业的真实现状，并能将这些反馈上升至管理层，并尽力给予解决方案。