接处警现场是公安日常工作的重要组成部分。警情发生后，民警到达现场进行先期处置。这个时候，处置民警不但肩负调查取证、保护现场任务，而且要承担着面对当事人及围观群众，此时民警的群众工作能力，尤其是语言表达能力对整个案件调查、取证和处置工作起着至关重要的作用。一名优秀的基层民警，除了具备灵活的大脑，良好的业务素质以外，还必须用较好的语言表达能力，因为警情瞬息万变，民警在说话时稍有不慎，就容易“祸从口出”，给工作增加难度，现场处置中一下几点值得一鉴：

一：避免现场午语言。“入场”

出现场民警有时因处置经验或者不了解现场情况，到达现场后往往出现束手无策、一言不发的情形。这种情况下民警相当被动，尤其是当场发生违法行为，民警应当尽可能的有效制止，由于事发突然没有心理准备，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，应当在言语、气势等方面控制住现场，稳定局面。如果对现场发生的违法行为，民警未加任何制止，受害方会误认为民警不作为或有意偏袒对方，把矛头转向民警， 转而被动。（一旦发生这种情况，当时民警应及时回避，另一民警迅速出面澄清会公正处理）处理这一类纠纷民警应本着第三人帮助协调的原则。处置过程中反应机敏，抓住问题的主要矛盾，言语做到有力、有理、有说服力。

二：冷静分析，现场询问到位。 “冷场”和“控场”

现场询问要抓住矛盾焦点，个别民警因现场混乱、警力不足、只想迅速带离现场，往往造成当事人和现场群众不理解，形成僵局。进入现场后应先冷却现场：尽量制止现场当事人一切言行，温和现场，但往往在这一过程中当事人言辞激烈、这时民警首先自己控制住情绪“不以物喜、不以己悲、只为解决问题”，冷静措辞。不可因某一言辞纠之不放，与之辩论。常用语：不要激动，有什么事情请跟我说，我会尽量帮忙！既暂缓矛盾、拉近距离，又过度到下一程序：“控场”。控场一般出现在违法案件中：一方当事人因民警介入心理出现变化（是侵害方、当事人不想麻烦）想立即离开现场，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件违法嫌疑人；关键证人等。一方当事人有亲戚朋友在围观群众中，这些概称为对“人”控制，对“物”的控制：案件纠纷的关键物品、现场当事人的物品；对现场当事人双方的站位控制，围观群众的远近以及言语控制：顺着民警的思路进行问询取证。询问：抓住问题的关键，分清矛盾的主次，因为有的当事人有意掩盖真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意图来陈述事实，在询问时要冷静分析，切中要害。

三：表态。“退场”

语言表达要得当、得体，做到不激化、不定论、后处理。一般情况下，现场不主张处理案件，因现场发生纠纷复杂难辨，应耐心听取双方陈述，在简单调查的基础上，再分别做双方工作或带回所队做进一步处理。这是因为民警对当时发生纠纷，在情况不是十分清楚的情况下，就随意表态很可能造成当事人一方甚至双方的不满，导致事态进一步扩大。但对现场矛盾不大、情况简单清晰，双方当事人要求处理的轻微可调解违法行为可以当场作出处理：处理表态前应先适当听取双方当事人的陈述和要求。再作出调解处理，告知权利义务。

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