1、保持愉悦的心情——即使你上一刻遇到天大的事情，只要开始工作，就要迅速调整心情，以积极的态度面对电话沟通。

2、选择封闭、安静的环境——高品质的电话沟通需要在相对封闭和安静的环境中进行，以确保对方能够清楚地听到你的话语，并确保沟通目的得以实现。

3、选择恰当的时间——避免在对方休息或忙碌时段打电话。选择一个双方都方便的时间进行沟通。

4、保持清晰的声音——说话时要字正腔圆，口齿清晰，避免在吃东西时进行电话沟通。

5、控制通话时长——不要长时间通话，像煲电话粥一样。尽量控制每个电话的时长不超过5分钟。

6、展现同理心，善于倾听——不要只关注自己的发言，要有互动，并学会倾听对方话语背后的含义。

7、保持精力集中，快速反应——在倾听对方说话时，要迅速思考和分析，以便做出恰当的回应。

8、讲话内容简洁——明确电话沟通的主要目的，并简明扼要地表达出来，避免冗长和不必要的细节。

9、重视电话沟通——电话沟通如同一次简化的家访，要给予充分重视，保持沟通的连贯性和礼貌性。避免过于随意，尤其是在与熟悉的客户沟通时，不要只关注事情本身，而忽略了对方的感受。

10、控制打电话的频率——注意电话沟通的频率。例如，关怀电话每周一次左右，既不要长时间不打，也不要过于频繁，以免给对方带来压力。