看看这本书吧---《民航服务心理学》

民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。本书努力将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语让读者理解起来有困难，并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性，逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体，问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。

第一章 民航服务心理学导论

第二章 民航服务与知觉

第三章 民航服务与个性

第四章 民航服务与需要

第五章 民航服务与动机

第六章 民航服务与态度

第七章 民航服务与情绪情感和意志

第八章 民航服务与沟通

第九章 民航服务中的人际关系

第十章 民航服务与挫折

第十一章 民航服务与文化

第十二章 民航服务人员的语言技巧

第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨

第十四章 民航服务的组织管理：团队建设

第十五章 民航服务过程中的旅客需求心理及服务