结论：掌握有效沟通技巧是成功使用12378投诉的重要环节。以下是打12378时需要注意的关键要点和纠纷处理流程：

当你需要拨打12378投诉时，首先，保持语气平和，用正常语速交流，礼貌地表述问题，避免无谓的重复和情绪化的表达，确保话务员能准确理解你的诉求。

在投诉内容上，要有条理地阐述事实，提供证据支持你的观点。事前准备草稿，准备好相关材料，以便在要求时迅速提供。明确指出保险公司的违规行为，详细阐述他们犯的错误以及你掌握的证据，这样更有说服力。

同时，明确你的诉求，不要含糊不清。例如，如果你想要全额退保，就要直接提出，不要因为顾虑而妥协自己的要求。

当你拨打12378后，话务员会记录并处理你的投诉。他们会将你的信息转交给保险公司所在地区的保险监管机构。随后，保险公司会收到通知，通常在投诉后的3天内会有协商专员联系你。协商专员会评估你的诉求，如果在他们的权限内，可能直接达成和解；如果超出了，他们将向上级汇报并继续处理。

如果达成和解，记得签署调解书，并及时联系12378告知他们已达成协议，从而撤销对保险公司的投诉。这样，整个过程就变得更加顺畅和高效了。