01 依法行事，宣传到位

物业管理涉及广泛的法律问题，因此在整个管理过程中，始终离不开法律和法规的指导。物业管理企业应依法签订服务合同，制定规章制度，处理内外部关系，开发服务项目，收取费用，解决安全保卫问题等。工作人员需学习相关法律知识，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等，确保处理问题时有法可依。

02 换位思考法

作为管理者，应设身处地为业主着想，思考如果自己是业主会怎么想。同时，也可以请业主站在管理者的角度思考问题，以此增进相互理解，解决矛盾。

03 主动倾听，及时反馈

倾听是了解业主需求并解决问题的重要手段。物业管理人员应仔细聆听业主的需求和期望，建立有效的沟通桥梁。

04 避实就虚法

在沟通时，直接切入主题可能会导致矛盾激化。采取避实就虚的策略，先谈论一些轻松的话题，如天气、交通等，缓和气氛后再适时转入正题。

05 以退为进法

当沟通出现僵局时，避免激化矛盾，可以采取以退为进的策略，缓和气氛，待适当时机再与业主沟通。

06 规范用语

物业管理人员在处理业主投诉、咨询或服务请求时，应避免使用推脱责任的言辞，如“我不知道”、“我不清楚”等。应规范用语，建立良好的沟通方式，不断提高自身素质，以利于工作的顺利进行。