一）打造良好的第一印象

当我们给客户打电话，尤其是第一次联系不熟悉的人时，第一声问候至关重要。一个清晰、友好的招呼可以奠定良好的沟通基础，给对方留下深刻的好印象。因此，在接打电话时，我们应当时刻牢记自己的行为代表着单位的形象。

二）展现愉悦的心情

在与客户通话时，保持积极乐观的心态至关重要。我们的语气会传达我们的情绪，而愉悦的语调能够感染对方，营造出良好的通话氛围。即使客户无法看到我们的表情，我们的声音也能传递出我们的热情和专业。

三）保持端正的姿态和清晰的声音

在通话过程中，应避免任何可能影响声音质量的行为，如吸烟、喝茶或吃零食。正确的坐姿和身体姿态不仅有助于提高声音的清晰度和活力，也是对客户的尊重。同时，要注意说话的音量和语调，既不要过大也不要过小，以免造成误解或听起来无礼。

四）迅速准确地接听电话

及时接听电话是对客户时间的尊重。在电话铃响三声内接听，如果是长途电话，应优先处理。如果因故延迟接听，应向客户表示歉意。迅速的反应能力和良好的服务态度能够给客户留下专业而礼貌的印象。

五）认真清楚地记录信息

电话记录应简洁明了，确保不遗漏任何重要信息。使用5W1H（何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）技巧来整理和记录通话内容，这对于后续的工作跟进和信息查询至关重要。

六）实现有效的电话沟通

在上班时间进行的电话沟通通常与工作相关，因此应保持专注和尊重。即使客户要找的人不在，也不要草率挂断电话，而应询问来电目的，确保不误事。耐心倾听、适时提问、同理心以及建立亲合力是电话沟通的关键。

七）结束电话时的礼貌

在结束通话时，应由打电话的一方发起结束信号，并礼貌地道别。说一声“谢谢”和“再见”后再挂断电话，这样的行为体现了尊重和礼貌，也能够给对方留下良好的最后印象。

希望这些建议能够帮助你提升电话沟通的技巧，与客户建立更加和谐的关系。