培训可分为技能类培训和心态类培训两类，从你们公司所处的服务行业特点来看，应该先进行全员心态训练，只有把员工的心态调整好了，他们才能发自内心并真诚地去为顾客提供服务。

据了解，大浪淘沙、九号行馆都在企业内部进行过全员心态训练，效果比较明显，现在到他们那里消费都能享受到很贴心的服务。这里透露一下，这两家的内训都是请中国赢吧做的。据中国赢吧的员工透露，他们在企业内训这块很抢手，本月还被长沙美丽传说请过去做了500多人的内部专场培训，如果你觉得适合你们，不妨跟他们联系。这里帮你提供一下他们的联系方式：020-22362909