随着技术、营销渠道和客户旅程的发展，新颖的营销词汇也在不断变幻发展。在数字化营销中，我们经常看到术语“多渠道”，“跨渠道”和“全渠道”。那么，营销渠道和客户参与度之间的关系如何？在建立营销自动化策略中，采用何种渠道策略有利于提升用户参与度和转化率？

首先，我们需要区分“多渠道”，“跨渠道”和“全渠道”的概念。每个方法都有其独特的优点和缺点，但都在客户体验中发挥作用。

多渠道：多个渠道但各自分离

多渠道描述了客户使用一个或多个接触点的方式，如实体店、智能手机、平板电脑、实时聊天、电子邮件、社交、语音或消息分发程序。使用多渠道方法，每个渠道都可以独立工作，从通信或客户体验的角度来看，没有集成。

跨渠道：多个且连接

跨渠道营销向前推进了一步，它能做到在不同营销阶段、不同渠道之间可以平滑地过渡，具有流畅的用户体验，并能共享信息。例如，部署一个跨所有渠道工作的聊天机器人可以识别客户在接触点之间移动时进行及时的互动。

全渠道：多元和互动

全渠道营销更进一步，不同的渠道在这里完全是互联互通的。这允许最大程度触达到用户，用户可以同时使用不同的渠道与品牌沟通，在渠道之间无缝切换，拥有一致性体验。

您可以使用这3种方法去提升ROI，请记住关键是要将客户置于战略的核心，以便您专注于与客户建立联系，而不仅仅是渠道或设备。

全渠道营销与多渠道营销主要区别：

全渠道营销专注于为所有渠道和设备的购物者提供一致的个性化体验。全渠道营销的指导原则是，它是基于购物者，而不是基于渠道。主要目标是使购物者体验尽可能简单，这意味着无论购物者在何处或如何与您互动，都意味着始终如一的参与度。

多渠道营销跨越多个不同的渠道，如社交、移动、直邮和物理位置。这些渠道是相互独立的，它们之间并不互通。

为什么要采用全渠道营销策略？

今天的购物者旅程是无法预测的，从PC机到智能手机、平板电脑，从电子商务网站到移动应用程序，甚至实体店，购买路径经常横跨多个渠道和设备上。因此零售商应该制定全渠道策略，无论购物者身在何处，都能在每个接触点获得令人难忘、无缝的体验。

超过三分之一的在线购买跨越多个设备

德勤的数字化影响力研究显示，超过一半（56%）的实体交易之前都有数字化参与。此外，越来越多的消费者选择在网上购物，然后在线下购买这些物品。

使用全渠道购物的购物者可提供更高的终身价值

全渠道购物者的终身价值要比单一渠道购物者的终身价值高。原因在于随着品牌互动方式的多样化，客户正在掌握主导权。

采用成熟的全渠道战略的头号挑战是数据，今天的业务是由数据驱动的。但对于许多品牌来说，以有影响力的方式访问和使用数据的能力是不可能独自完成的。