既然之前问过说是写了名字书也可以退的，那卖家就应该按约定好的退给你31块。话说回来，把盗版的当做正版的卖，卖家商品与描述不符，理亏在先，你完全可以要求全额退款39元的，不过既然答应过了，那就31块算了。之前卖家答应过的聊天记录都可以作为凭据的。你可以坚持要求卖家退还31元，态度可以强硬，但不可骂人，并以聊天记录为证，以备万一要投诉等用。