IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。

可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。

改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。

IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。

IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理。

具体软件可以参考国聿ITIL软件的Ahoova系统吧，我自己用过，不错，您也试试！网址我就不给了，您可以从网上找找。