六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(Σ,σ)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异,提升品质。

第一个理念：高度关注客户需求

在六西格玛里，关注客户是最重要的。比如六西格玛绩效的测量从客户开始。六西格玛对客户满意度和价值的影响来确定相应的改进活动。我们将讨论为什么企业需要确定客户需求，衡量满足客户需求的绩效水平，以及如何做这些事情并始终保持领先。

第二个理念：基于事实和数据的管理

六西格玛将以事实为依据，将管理的理念提升到一个新的、更高的层次。虽然近年来大家开始关注绩效指标，改善信息系统，知识管理等。但很多公司的商业决策还是基于高管的印象和假设。六西格玛法的第一步是明确哪些指标是衡量经营业绩的主要指标，然后利用数据和分析方法了解关键变量，优化结果。

第三个理念：关注流程、管理、改善

流程是实施改善活动的地方。无论是设计产品还是服务，测量业务绩效，提升效率，改善客户满意度甚至驾驭整个业务，流程都是成功的关键载体。

六西格玛强调不同流程之间的联系——从宏观到微观，从部门内部到跨职能，从现状到未来的情况。事实上，该过程为每个人了解重要事实和数据的真正含义提供了背景信息。当我们观察到“数字”的变化时，解释这种变化的唯一方法就是对流程进行观察，或者看工作是如何进行的。这种“无边界”的流程和业务体系还将促进团队合作，而团队合作正是保持变革成果的重要因素。最重要的是，六西格玛活动为业务增加或节省的每一块钱，都源自对业务体系的改善，也就是流程的贡献。

第四个理念：积极主动的管理方式

积极主动是指在事件发生前采取行动，与之相反的是被动反应。在现实世界中，积极主动的管理意味着放弃被经验束缚的习惯：制定宏伟的目标并经常进行回顾；设定明确的优先事项；注重问题的预防，而不是灭火；质疑我们为什么要进行我们手头的工作，而不是想当然地认为我们就应该这样开展工作。六西格玛所囊括的工具和实践，可以让公司用动态和积极主动的管理来取代被动响应的习惯。

第五个理念：变革管理

所有的组织变革都需要新的时间、行为、态度和技能。除非领导、管理者、员工都积极参与，否则光靠六西格玛技术是不能产生任何效益的。变革发言人要学会评估“人事情况”，建立相关信息和计划，在整个变革过程中帮助个人或团队。在最有效、最持久的六西格玛成功案例中，变更管理是重要的一部分，具有很高的优先级。

第六个理念：追求完美，容忍失误

在追求六西格玛绩效的过程中，公司必须尝试新的思路和方法，而采用新的思路和方法通常是有风险的。当员工发现一种可能提高服务水平、降低成本并产生新的过程能力的方法时，如果他们太害怕失败的后果，他们将永远不会尝试它。结果就是停滞不前，思想陈旧，然后灭亡。

当以六西格玛作为目标时，公司必须不断追求完美(因为客户对“完美”的定义总是在变)，同时也应准备好去接受并管理偶尔经历的挫折。