业务运维着重于业务本身，从用户的角度出发，关注点在于如何提升用户体验。这不仅要求业务的稳定性，更追求极致的用户体验，如用户购物体验的流畅，视频播放速度的提升等。此外，IT部门还需要实时监控IT基础设施和应用性能对业务的影响，确保业务顺畅运行。随着老板和销售总监对业务的高度重视，IT部门的角色也发生了转变，从单纯的技术支持转向业务运维。

转变后的视角更加注重从数据的角度来分析和关注业务性能、关联性，促进交易，优化性能，提高用户留存率和活跃度。这种视角体现了IT部门在业务中的价值，也是IT与业务融合的具体表现形式。比如，我们服务的一家公司，以前对各种需求和影响的评估都是基于感性判断，缺乏精确的数据支持。引入业务运维概念后，问题的解决更加有根有据，依赖数据支撑。

以前，IT部门往往处于被动状态，需要等到客户投诉后才能发现问题并解决问题。而现在，通过每周进行性能分析和设置性能报警机制，IT部门可以在问题发生之前就发现潜在的问题，甚至在新功能推出前就能预见性能瓶颈，提前通知产品、研发和运营团队进行调整。这种提前预警机制不仅节省了时间和成本，也提高了整体的服务质量。

通过这种转变，IT部门能够更好地与业务部门协作，共同推动公司主营业务的发展。这不仅提升了用户体验，也增强了企业的市场竞争力。因此，IT部门的角色不仅仅是技术支持，更是业务成功的关键伙伴。