退款费用计入“营业外支出”科目。

详细解释如下：

退款费用是企业因某种原因向购买方退还商品或服务时产生的费用。这笔费用并不是企业日常经营活动的直接成本或收入，而是与企业日常经营无直接关系的支出。因此，退款费用应当被归类为企业的“营业外支出”。在企业会计中，“营业外支出”这一科目主要用于记录那些不属于企业主要业务活动的额外支出，如税费支出、公益捐赠支出等。

当企业发生退款行为时，无论是线上还是线下退款，都会产生一定的费用，这些费用包括手续费、转账费、人工费等。这些费用在企业会计记账时都应归入“营业外支出”科目进行核算。这样做有助于企业准确反映财务状况，对经营成果进行真实、公正的记录。通过这样的分类，企业能更好地追踪和管理与退款相关的成本，有助于做出更明智的财务决策。

需要注意的是，退款费用的具体会计处理可能会因企业的实际情况和所采用的会计制度有所差异。因此，在实际操作中，企业应根据自身的会计政策和相关法规进行会计处理。如有需要，可以咨询专业会计师以获取更具体的指导。