倾听是一项重要的沟通技巧，能够帮助我们更好地理解和影响他人。首先，我们应该以诚恳的态度倾听，用心去感受对方的情绪和需求。同时，站或坐在顾客的左侧，这样顾客可以看到你和你记录的内容，增强信任感。

在交流时，要注视对方的鼻尖或前额，这有助于建立眼神交流，让对方感到被重视。同时，不要打断或打岔顾客的发言，保持耐心，尊重对方的观点。在聆听过程中，只需通过点头或微笑来回应，避免发出任何声音。

适时地让顾客确认所记录的信息，这不仅能够增强顾客的成就感，还能促进其心理认同感，有助于后续的签单工作。当遇到不明白或不清楚的地方时，应立即进行追问，确保理解准确无误。避免在心里组织语言或想着如何反问和抢答，以免打断对方的思路。

在谈话过程中，可以适当停顿3到5秒，这不仅可以让对方喘口气，也可以为自己整理思路。在谈话过程中，不停地点头微笑，营造积极友善的氛围。赞美对方是一种沟通的开始，能够有效建立信任。真诚的赞美对方的闪光点，具体到某一点，通过赞美第三者，如小孩或衣物等，间接赞美对方，可以增强赞美效果。

经典的赞美语句包括：“您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽，您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您。”这些语句能够有效地提升对方的自信心，增强信任感。模仿对方的语言和态度可以加强彼此之间的信任，因为人们更容易对与自己相似的人产生信任。