1、店长素质要求

店长作为店铺的主管和经营者，对店铺内外的表现有着重要影响。作为主管，至少应具备以下三个条件：（1）能否给予部下“信赖感”？（2）能否激发部下的工作欲望？（3）是否具备领导和统御能力？作为经营者，店长不仅应深刻理解店铺的经营风格，对发展前景有清晰的认识，还应对经营的各个环节有深入了解。店长还应具备相应的知识储备，以便在经营中能够应对自如。以下十点概括了店长所需具备的知识和能力：①能洞察消费者变化的能力；②关于零售业变化及演进的知识；③关于零售业的经营和管理技术的知识；④关于公司历史、制度组织、理念的知识；⑤关于业界变化及未来演进的知识；⑥关于交易伙伴、供应商等知识；⑦关于教育方法和技术知识；⑧关于店铺计划制定的方法知识；⑨理解和分析店内统计数据的知识；⑩关于零售业的法律知识。此外，每个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是过去经验的积累。成功和失败的经历都可能影响一个人的行为特征。对于成功的经历，应确认其中的优点，以增强“自信”，并提升“挑战力”。对于成功的店长，提升“挑战力”至关重要，以下几个方面也不容忽视：积极向上的性格；正直的品性；忍耐力；开朗的性格；包容力；胆识与魄力。

2、店长能力要求

店长每天都要面对众多商品、纷繁复杂的事务、拥挤的顾客和忙碌的员工，如何抓住重点，确保商场有序运营，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长必须具备的能力。（1）管理能力：店长是终端店铺的管理者，负责完成公司设定的营业目标和实施有效的工作计划。要达到这些目标，店长需要分解目标，从管理每天的营业活动开始。在这个过程中，店长需要具备一定的管理能力，学会运用“人”和“数字”进行管理。在店铺管理中，店长需要赋予下属权力并明确责任，激发团队成员的主人翁精神，同时监督过程，提供指导、培训，以充分发挥人的作用和潜能。店长还应运用“数字”管理，根据店铺目标分解的数字来指导和考核日常管理。管理是个综合过程，店长应具备良好的条理性、时间管理能力和情绪管理能力，以确保各项工作有条不紊，提高工作效率，应对工作压力，保持团队的良好状态和氛围。（2）领导能力：店长应具备解决问题的能力，良好的沟通能力，以及良好的执行能力和丰富的销售与客户服务经验。