处理突发事件的程序是：立即评估情况，确保人员安全，启动应急预案，沟通协调相关部门，事后总结反思并改进。

在面对突发事件时，首先，我们需要立即评估情况。这包括判断事件的性质、规模、影响范围以及可能带来的后果。例如，在火灾发生时，要迅速判断火势大小、火源位置以及是否有人员被困等信息。通过准确评估，可以为后续的应急处理提供重要依据。

其次，确保人员安全是处理突发事件的首要任务。在紧急情况下，我们要迅速采取措施，保护人们的生命安全。比如，在地震发生时，应立即疏散建筑物内的人员到开阔地带，避免建筑物倒塌造成人员伤亡。同时，还要关注受伤人员的救治和安抚工作，确保他们得到及时有效的帮助。

接下来，启动应急预案是处理突发事件的关键步骤。根据事件的性质和影响范围，我们要迅速启动相应的应急预案，明确各部门的职责和任务，确保应急处理工作的有序进行。例如，在洪水灾害发生时，需要启动抗洪抢险应急预案，组织救援力量进行抢险救灾工作。

此外，在处理突发事件过程中，我们还要加强沟通协调相关部门。这包括与政府部门、救援机构、医疗机构等进行紧密合作，共同应对突发事件。通过有效的沟通协调，可以整合各方资源，提高应急处理效率，降低灾害损失。

最后，在突发事件处理完毕后，我们要进行总结反思并改进。这包括对事件处理过程中的经验和教训进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。通过总结反思，我们可以不断完善应急处理机制，提高应对突发事件的能力和水平。

总之，处理突发事件需要我们在评估情况、确保人员安全、启动应急预案、沟通协调相关部门以及总结反思改进等方面做出努力。只有这样，我们才能更好地应对突发事件，减少灾害损失，保障人们的生命财产安全。