【答案】:访问调查可以广泛、深入地搜集各种市场现象表现的资料。访问调查法是采用交谈方式搜集资料,既可以了解当时当地发生的市场现象,也可以了解过去和其他方面的市场现象;不仅可以了解有关事实、行为方面的资料,也可以了解观念、态度、愿望等方面的资料。由于访问调查法具有标准化访问和非标准化访问两种主要类型,使这种方法既可以研究市场定量问题,也可以研究定性问题;既可以用于大规模的调查,也可用于小规模的调查等等。总之,访问调查法研究问题广泛性和深入性的特点是非常突出的。为此,要做好访问调查,其具体应用程序如下:
(1) 访问的准备。访问的准备工作首先要根据研究目的和市场现象的具体情况,选择适当的访问类型。主要是决定用标准化访问还是用非标准化访问。若采用标准化访问,必须统一设计访问问卷;若用非标准化访问,则需设计访问提纲。同时还应落实一些具体问题,如时间、地点、访问工作量、访问工具等。总之,访问的准备必须充分、具体,达到使访问顺利完成的目的。
(2) 进入访问。进入访问是访问调查的开始,访问者要应用各种接近被访问者的方法,尽快熟悉被访问者。在这当中,访问者要特别注意的是:向被访问者说明市场调查的目的,表明来意;保持虚心的态度、对被访问者以礼相待,造成良好的访问气氛;用各种方法打消被访问者的顾虑,为进行访问铺平道路。
(3) 实施访问,做好访问记录。这是市场访问调查的中心环节,是取得市场现象有关资料的过程。在此过程中,访问者围绕实质性问题提问,以功能性问题做辅助;提问方式可根据调查目的和被调查对象的特点灵活选取。与此同时,访问者必须应用提问、引导和追询、非语言因素等手段对访问进行控制。做好记录是将被访问者的口头回答记载在某种物质载体上,以此作为市场调查所获得的资料。访问记录根据不同类型可以选择不同的方式。但是由于访问记录是原始资料,是研究市场的依据,所以要特别注意它的准确性和可靠性。一方面要注意记录中不发生笔误,另一方面可以采取给被访问者读一遍,进行核对、修改、补充。
(4) 结束访问。访问的结束应该做到适可而止,善始善终。结束访问和访问过程一样,都要注意语言的艺术性。最后,对访问法进行一些分析。
总之,市场访问调查法是市场调查中经常采用的方法,也是一种十分有效的收集资料的方法。因此要合理运用掌握其具体程序,做好市场访问调查。