满意度调查问卷制作指南

明确调查目标

首要步骤是明确你希望通过这次调查了解什么，目的是改进哪些方面。目标清晰将指导你设计问题，确保调查结果针对性强。

设计清晰简洁的问题

问题应简洁易懂，避免复杂句式。开放式问题鼓励受访者详细表达观点，中立态度避免偏导答案。

选择合适问题类型

根据调查需求选择问题类型，如选择题、判断题、量表题等。选择题和判断题快速收集数据，适合评估总体满意度。量表题则深入探索观点，需考虑时间成本。

问卷测试

在正式发布前进行测试，确保问题理解无误，避免误解或混淆，提高问卷质量。

数据分析

收集数据后，通过统计软件分析受访者的观点和需求，深入了解客户反馈。

制定改进计划

根据调查结果，制定针对性改进措施，提升客户满意度。关注具体需求，针对性解决问题。

问题示例

设计问题时参考以下示例，确保涵盖产品/服务、客户服务、推荐意愿及改进建议等方面，全面收集反馈。

- 对我们的产品/服务满意吗？

- 对我们的客户服务满意吗？

- 会推荐我们的产品/服务给他人吗？

- 认为我们产品/服务哪些方面需要改进？

- 有何建议帮助我们提升产品/服务质量？