良好的医患沟通能力。病人在评价护士时，注重服务态度和服务质量，要求护士不仅要有较高的专业水平，还应善于与病人交流。所以说，良好的沟通能力是成为一名优秀护士不可或缺的条件。在医患沟通中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室的布局，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度——这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。其实，护士对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神、一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。

⑴ 语言。语言是一门学问，也是一种护理手段。古人云：“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在临床护理工作中，护士要善于应用语言艺术解决患者的心理问题和健康教育问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。

⑵ 体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。通过体态动作，人们可以更直观、更形象地判断你为人做事的能力、感情和自信程度，从而获得很重要的“第一印象”，为良好护患关系的建立奠定基础。

⑶ 文字。拥有综合素质的护士必须具备一定的文字功底，否则连起码的护理文书都难以完成。拥有良好的文字素养首先要能规范、正确地运用汉字，并能通过恰当的文字组合成文章。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。可是，在当今的网络文化时代，很多年轻护士对文字的把握能力越来越差，这不能不引起我们的重视！

⑷ 注视与倾听。注视并不等同于凝视，护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。在患者对医学知识不了解，对医务人员行为不理解甚至怀疑的情况下，如果医务人员能够充分倾听患者叙述、适当解释，充分交流，便可消除患者的不满情绪，赢得患者的信任和尊重。倾听时要全神贯注，保持恰当的面部表情和肢体语言，并适时给予必要的信息反馈，让倾诉者感受到你对病人的关心与关注，心理上得到安慰。