制定规则是教练员管理学员和家长的基础。规则应该明确且具体，涵盖学员和家长的行为准则、课程纪律以及沟通方式。规则的设立旨在确保训练环境的有序性和高效性。

教练员在制定规则的同时，也必须身体力行，成为规则的模范遵守者。只有教练员自己能够遵守规则，才能有效引导学员和家长遵从规定。教练员的行为会直接影响学员和家长的态度，树立正面榜样至关重要。

在管理过程中，教练员应尽量避免责备学员和家长。负面的言语和态度不仅会打击学员的积极性，也可能破坏与家长的信任关系。教练员应当积极沟通，用鼓励和正面反馈来引导学员和家长，提高他们的参与度和配合度。

建立一个积极、鼓励性的环境，有助于学员和家长更好地投入到训练中。教练员可以通过表扬、鼓励和认可来增强学员和家长的自信心，促进他们的进步。

在处理学员和家长的问题时，教练员应保持耐心和理解。通过倾听和沟通，可以更好地理解他们的需求和关切，从而制定出更加有效的解决方案。

定期与学员和家长进行沟通，了解他们的反馈和意见，有助于教练员不断改进教学方法和服务质量。积极的反馈机制能够促进教练员与学员、家长之间的良好互动。

总之，教练员在管理学员和家长时，应注重规则的制定与遵守，以及积极正面的沟通方式。这样的管理方法能够创造一个和谐、高效的学习环境，促进学员和家长的成长与发展。