信访，指的是公民、法人及其他组织通过书信、电话、走访等方式，向各级人民政府、县级以上各级人民政府所属部门（即各级行政机关）反映情况、提出意见、建议和要求，并依法应当由相关行政机关处理的行为。在信访活动中，信访工作须在各级人民政府的领导下，遵循以下基本原则：

1. 分级负责、归口办理：信访事项根据其性质和管辖范围，由相应的行政机关负责处理。

2. 谁主管、谁负责：涉及特定领域的信访问题，由主管该领域的行政机关负责处理。

3. 及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合：在处理信访事项时，既要依法解决问题，也要注重对信访人的教育与疏导。

县以上各级政府及其所属部门根据工作便利和有利于处理信访事项的原则，确定负责信访工作的机构（简称信访工作机构）或人员，负责具体信访事项的受理与办理。

各级行政机关及其工作人员在处理信访事项时，应当秉持公义、恪尽职守、查清事实、分清责任，及时、恰当、正确地解决，不得推诿、敷衍、拖延。