随着经济的快速发展,人们对医疗服务的要求日益提高,特别是在儿科护理领域,家长对孩子的期望值极高。儿科护士不仅要面对患儿家长的高标准服务要求,还要处理复杂的护患关系,应对家长的种种情绪和压力。患儿病情变化快,护士需要频繁观察和操作,这使得儿科护理工作强度大,压力繁重。
儿科护士的压力来源多样,首先是家长的高期望值,他们希望护士能够一针见血、药到病除,任何细微的不适都可能引发家长的不满。其次,护患关系的复杂性也给儿科护士带来了很大的心理压力,家长的过度呵护和众多亲属的在场都让护士在工作中倍感紧张。
在高强度的工作环境下,儿科护士容易产生不良的心理状态,如情绪激动、忧郁等。此外,医疗费用的增长也是护士压力的一个来源,家长对医疗费用的不满常常转移到护士身上,增加了护士的工作负担。
为了应对这些压力,医院管理者应重视护士的整体素质,通过培训和考核提高护士的专业技能,培养他们高度的责任心。儿科护士应调整心态,保持微笑服务,尊重家长,用亲切和蔼的语言与患儿沟通,缩短与家长的距离,争取家长的理解和配合。
规范医疗行为,明确收费项目,严格执行合理收费标准,避免巧立名目收费,做好医嘱核对,确保医疗行为的规范性。定期向家属发放一日清单,及时解答家长的疑虑,提高患者对医院的信任度。
通过提高自身素质、改善服务态度、规范医疗行为等措施,儿科护士可以更好地应对工作中的压力,提高护理质量,增强患者满意度,最终实现医院、护士和患者的共赢。