1、顾客忠诚度的衡量标准之一是整体的顾客满意度，可以分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意等级。

2、另一个衡量标准是顾客的重复购买概率，可以分为70%以上、70-30%、30%以下等级，反映了顾客对品牌的忠诚程度。

3、顾客忠诚度还可以通过顾客推荐给他人的可能性来衡量，包括很大可能、有可能、不可能等级，这反映了顾客对品牌的口碑和推荐意愿。

顾客忠诚度是指顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，愿意试用新产品或购买更高档的产品，接受与品牌相关的交叉购买，乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化，企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。