平衡计分卡（Balanced Score Card）是一种在企业中运用的绩效评价体系，由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺顿研究院执行长David Norton于20世纪90年代提出，它已在全球范围内得到广泛应用，尤其在战略管理领域。其设计目的旨在建立“战略导向”的管理系统，通过财务、客户、内部经营流程、学习和成长四个角度的评估，确保战略的有效分解和执行。平衡计分卡不仅是一种工具，也是加强企业战略执行力的有效方法。

在运用平衡计分卡时，首先要理解其设计的四个主要角度。财务角度关注股东价值，而非仅关注财务指标。在提取关键业绩指标时，应考虑股东的投资回报，而不是仅仅看销售额或产值，因为销售额的增长并不必然意味着盈利能力的增强。客户角度强调满足客户的需求，关注市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度和从客户处获得的利润率等指标。内部管理角度则关注组织内部的流程优化、效率提升，以及对其他组织的价值贡献。学习与成长角度则是关注员工能力提升、培训效果和组织创新能力，虽然数据支持相对较少，但其对企业长远发展至关重要。

具体而言，财务角度的关键指标应与股东价值紧密相关，考虑利润增长而非仅关注营业额。在客户角度，企业应关注客户满意度和忠诚度，通过提升服务质量和成本效率来满足客户的需求。内部管理角度的关键指标应反映组织效率、成本控制和流程优化，确保对其他组织的有效支持。学习与成长角度的关键指标则应包括员工培训效果、技能提升和创新活动，通过建立相应的评价体系，确保员工能力与企业战略目标相匹配。

总结而言，平衡计分卡是一个全面的绩效评估工具，通过其四个角度的评估，帮助企业实现战略目标，优化资源分配，提升整体绩效。企业应根据自身情况灵活运用平衡计分卡，结合战略规划，制定关键绩效指标，以确保战略的有效执行和持续改进。