1. 人民调解工作的基本原则：

- 公正和中立：作为调解员，您必须保持中立和公正，不偏袒任何一方。

- 听取双方观点：在决策前，先听取双方的观点，以保持客观。

2. 沟通技巧：

- 倾听需求：了解双方的需求、关切和意见。

- 促进对话：使用良好的沟通技巧，促进有效对话。

3. 保密性：

- 保护隐私：确保对谈话内容的保密，建立信任。

4. 尊重：

- 维护尊严：尊重每个参与方的尊严和权利。

5. 解决问题：

- 寻求解决方案：帮助双方找到可行的解决方案，而非争论对错。

6. 应对突发事件的建议：

- 保持冷静：在处理突发事件时，保持冷静和理性。

- 确定优先级：快速确定问题的优先级和紧急性。

- 快速响应：迅速采取行动，防止问题恶化。

7. 团队合作：

- 协同作战：与其他调解员或专业人士合作，共同应对复杂情况。

8. 信息搜集：

- 收集信息：搜集足够的信息，了解争端背景和各方立场。

9. 风险评估：

- 预防风险：评估可能的风险和后果，制定明智决策。

10. 公平公正：

- 坚持原则：在处理突发事件时，坚持公正和公平原则。

11. 灵活性：

- 调整策略：根据具体情况，灵活调整应对策略。

12. 后续跟进：

- 确认效果：确保问题解决后进行后续跟进。

13. 反思和学习：

- 持续改进：每次处理后进行反思和学习，提升应对能力。

14. 专业发展：

- 培养技能：通过培训和实践，培养调解技能。

- 了解法律：熟悉当地法律和政策，确保工作合法合规。