新航道的退费政策确实存在一定的灵活性，但在具体操作上有着严格的规定。

首先，在开课之前，如果学员因为个人原因需要退费，必须提供相应的证明材料。然而，一旦课程开始，学员在参加完听说读写各一次课，即共计12个课时后，即可申请退费，但需扣除已上的课程时数。值得注意的是，一旦超过12个课时，将不再接受退费申请，但允许在资料齐全的情况下将课程转给其他学员。

此外，若学员的就读协议、保分协议或听课证中任一项丢失，将不被允许办理退费、停课或重读。

其次，所有赠品课程均不可退费。

另外，插班学员以及已经办理过转班的学员，均不享有退费的权利。

总体来看，新航道的退费政策较为严格，学员在报名前需详细了解相关政策，确保自己的权益。