社群SOP，即社群运营标准作业程序，它涵盖了社群运营的整个周期，包括建立、维护、转化和解散等环节。

在撰写社群SOP时，需要包含社群定位、成员获取、社群推广、工作人员分工和运营目标等要素。

首先，需要确定社群运营的目标。不同类型的社群，如引流群、转化群或产品不同社群，其运营目标和框架也会有所不同。

例如，引流群的目标是增加群内成员，转化群则是提升客户的转化率，而产品不同社群的运营目标则可能聚焦于购买率与转化率提升，或到店率和购买率。

根据社群的业务指标，如宣发群、低价试用群等，确定社群运营目标，以销售额和转化率为目标。

其次，根据目标设计SOP路径，确保每个动作节点都能明确数据统计和预期的效果评估。

用户运营路径可能包括引流入群、入群欢迎语、咨询解答、输出内容和转化变现等环节。

设计执行流程方案时，应包含话术、执行人、监督人、整体监督完成表，以及详细到话术使用表格、执行的日报和周报等。

此外，可能还需要产品文档、截单形式、优惠方案、截单结束后的追售、引流方式、后期解散社群、客户到店核销情况和售后跟进情况等。

持续优化社群SOP是关键。需要梳理整个SOP流程，统计每个节点的实际运营数据效果反馈和预期效果评估目标差距，找出或分析原因所在，并制定解决方案。

优化过程中，应关注两类关键因素：一类与运营有关，如宣发产品的方式、话术、时间、频次和内容形式等；另一类是产品本身，包括客户是否真正喜欢产品并体验良好，产品是否符合客户需求，以及导流的客户是否符合产品的目标人群。

根据用户反馈不断优化社群的SOP，根据不同用户类型和需求来调整SOP。