Westfield购物中心，何以成为商业标杆？

全球市值最大的零售物业集团Westfield，旗下拥有119个大型购物中心，遍布澳大利亚、新西兰、英国和美国，年销售额高达700亿美元。在这一庞大帝国中，我们精选了三个典型案例，荷兰的Westfield Mall、洛杉矶的世纪城Westfield和伦敦的Westfield西田购物中心，来探讨其成功之道。

在荷兰，Westfield Mall of The Netherlands以5亿欧元的投资，打造出荷兰最大的购物中心，总面积达11.7万㎡。其独特的建筑设计，一条蜿蜒的白色曲线贯穿整个购物中心，形成层次分明的结构，不仅连接了多个独立建筑，还创造出独特的视觉效果。中央广场的木制幕帘天花板，由700个单独的叶片组成，围绕中央天窗旋转，为消费者提供了一种新颖的购物体验。为了提升消费者的购物与社交体验，项目首次采用“画廊”概念，打造了一条3000㎡的商业街区，汇集了设计师品牌、生活方式品牌、咖啡厅、精品店和快闪店等业态，为消费者提供了一个丰富的社交空间。

在伦敦，Westfield购物中心位于西区，紧邻White City地铁站，占地面积约17万平方米，斥资17亿英镑，耗时五年打造。项目共有370余家商铺、6大主力店和4500余停车位，集购物、餐饮、娱乐于一体。考虑到周边区域的中产阶级和富裕人群，项目吸引了高端奢侈品牌入驻，同时引入了John Lewis、KidZania等不同业态，满足不同消费者的需求。在2018年的二期扩建中，引入了英国最大的百货商店John Lewis，包含来自1000个品牌的15万件商品，涵盖了奢侈高端品牌和时尚精品店。

洛杉矶的世纪城Westfield购物中心面积达12万平方米，聚集了200+家商店和餐厅，包含三层诺德斯特龙百货、三层布卢明代尔百货、二层梅西百货、Equinox健身俱乐部和水疗中心以及美国西海岸首个Eataly。购物中心设计兼顾整体统一性和区域差异性，实现移步换景和自然导向的目的。室外餐饮长廊、僻静的酒吧和私人小屋、遮阴的木质棚架、橄榄树和棕榈树，以及设置的艺术品，共同营造出一个自然、温馨的购物环境。中庭的设计则充当着购物中心“客厅”的角色，提供了户外餐桌、公共桌子和弹出式显示屏，使消费者在享受购物的同时，也能享受美食和社交的乐趣。此外，购物中心靠近多个娱乐业内总部和工作室，经常举办各种活动和表演，成为洛杉矶西区的热门地点。

Westfield的成功，源于其创新的建筑设计、独特的购物体验和对消费者心理的深入研究。他们紧跟时代步伐，以“以人为本”的设计理念，打造了体验式购物中心。华尔街日报曾指出，顾客们不会区分线上与线下购物，他们只是希望享受到优质的购物体验。Westfield的成功案例表明，购物中心的革新并不意味着将实体MALL简单搬到互联网上，而是一个提高用户体验、留住消费者的媒介。Westfield的成功，为整个行业提供了宝贵的启示，即在快速变化的市场环境中，持续创新和关注消费者需求是成功的关键。