酒店顾客投诉的问题，主要集中在软件、硬件方面。其中原件的投诉多余对硬件的投诉。对酒店硬件的投诉，主要表现在，内部噪音、照明的损害，对顾客造成不便，空调不制、噪音等，对于软件的投诉主要集中在：1.对收费标准的投诉。主要表现在房价与受到的服务不相符，饭菜价格过高去同档次酒店，在顾客因个人原因损坏酒店物品，因赔偿价格发生的争议等。2.对服务质量和效率的投诉，如服务人员操作动作不规范、人员精神欠佳、服务不主动3.对卫生的投诉，主要集中在客房部和餐饮部。如卫生间有蚊虫、被褥有异味，饭菜出现头发丝等异物。