BSC，即平衡计分卡，是一种由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的绩效评价体系，旨在超越传统财务指标，将企业战略转化为实际行动。它的核心思想是将组织的战略目标转化为明确的客户、内部运营、学习与成长以及财务四个维度的衡量指标。

在客户方面，BSC关注市场份额、客户满意度、客户保留率等，确保组织明白在哪个市场和客户群体中竞争，并设立相应目标。内部运营则聚焦于那些对客户满意度和财务目标影响最大的环节，强调从满足客户需求出发，而非单纯优化现有流程。

学习和成长维度关注组织的长期发展，包括员工能力提升和信息系统投资，这些都是为了实现业绩增长和可持续竞争优势。BSC强调，所有的改进，如产品质量提升或生产效率改善，只有转化为销售增长、成本节省和资产周转率提高等财务成果，才能真正为组织创造价值。

财务维度是BSC的基石，它直接反映了组织的财务目标，衡量战略执行如何促进经营业绩的提升。整体而言，BSC通过这四个维度的紧密联系，确保战略目标与实际操作之间的连贯性和有效性，以驱动组织的战略落地和成功。